Préambule

Les présentes conditions de vente s'appliquent entre la société Melicott (exploitant le www.melicott.com) et toute personne physique majeure ou morale visitant le site ou y effectuant un achat.

Siège social : 9 Rue de Reitwiller 67370 Gimbrett
Immatriculation au RCS de Strasbourg
Siret : 48997442800018
TVA intracommunautaire : FR40489974428;

La passation d'une commande via notre société implique l'acceptation sans réserve par l'acheteur de ces présentes conditions.

Nb : Les conditions de vente peuvent être modifiées à tout moment. Les conditons de vente appliquées à l'acheteur seront celles en vigueur au moment de la passation de commande.

Caractéristiques des produits

Nous veillons à ce que la description et les photos des articles sur notre site soient le plus fidèle possible. Ces éléments n'ont toutefois qu'une valeur indicative et n'ont en aucun cas une valeur contractuelle. Notre société ne peut être tenu responsable des changements brusques opérés chez nos fournisseurs s'ils ne remettent pas en cause le bon fonctionnement du produit. Par conséquent nous pouvons être amenés à vous livrer un article légèrement différent mais de même prix et de qualité équivalente. S'il n'est pas satisfait du produit livré et qu'il souhaite l'échanger ou le retourner, le client peut excercer son droit de rétractation dans les conditions expliquées ci-après (cf Retours). Le client ou l'acheteur potentiel peut à tout moment demander des renseignements complémentaires sur nos articles en contactant le service clientèle par e-mail info@melicott.com ou en utilisant le formulaire de contact via notre site.

Commande

Les commandes peuvent être passées par voie orale (téléphone) ou par voie écrite (sur papier libre, par e-mail ou via le site). L'acheteur peut à tout moment demander un écrit (bon de commande ou facture).

L'acheteur peut modifier sa commande tant que celle-ci n'aura pas été expédiée. Il suffit d'en informer le service client info@melicott.com et d'attendre notre confirmation. Si la commande a déjà été expédiée, le client devra effectuer un échange ou un retour (voir conditions ci-après).

Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA 19,60%), hors participation aux frais de port; ils sont suceptibles d'être modifiés à tout moment. La TVA n'est pas appliquée aux commandes livrées hors de l'Union européenne.

Tout devis envoyé par nos services est valable 1 mois sauf indisponibilité permanente du produit (arrêt de fabrication ou arrêt de la relation commerciale avec notre fournisseur).

Disponibilité des articles

Nous ne pouvons valider et envoyer vos commandes que dans la limite des stocks disponibles.

L'indisponibilité de l'un ou l'autre article sera notifié dans le panier d'achat. Cependant, notre gestion de stock ne peut être tenue à jour en temps réel. Si, en dépit de notre vigilance, certains articles venaient à être indisponibles, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

• Nous nous réservons la possibilité de vous proposer en remplacement un article d'une qualité et d'un prix équivalent. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous fournir un tel article ou que vous ne le souhaitiez pas, vous pourrez modifier ou annuler votre commande; ou attendre le réapprovisionnement du produit manquant.

• En cas d'indisponibilité permanente votre commande sera modifiée ou annulée, avec votre accord.

• Les produits n'étants pas en stock peuvent néanmoins être commandés. Le délai de réapprovisionnement pourra vous être donné à titre indicatif.

Paiement

Votre paiement est attendu sous 10 jours. Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles sont remis en vente.

Modes de paiement

L'envoi de la commande se fait à réception du paiement de l'acheteur. La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement final par l'acheteur.

Livraison

Livraison en France métropolitaine (Corse inclue) : Envoi via Lettre Max ou Colissimo suivi (le mode d'envoi est choisit par nos services selon la commande).

Tarif forfaitaire de 5 euros quel que soit le nombre d'articles. La livraison est offerte dès 150 euros d'achat (hors frais de port).

Vous pouvez sur rendez-vous chercher votre commande dans nos locaux : 15km à l'Ouest de Strasbourg (dans ce cas les frais de port ne sont pas facturés). Veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous à info@melicott.com

L'acheteur est tenu de vérifier son adresse de livraison faute de quoi sa propre responsabilité serait engagée quant aux risques et aux frais supplémentaires engagés.

Etant donné que les livraisons s'effectuent par la Poste, il n'est pas possible de fixer un rendez-vous pour la livraison. Si le client est absent lors de la livraison, le colis est placé en instance à la Poste durant 15 jours Le client s'engage à se rendre à son bureau de Poste pour retirer son colis durant le délai impartit. Si passé ce délai, le colis nous est retourné notre société sera amenée à facturer au client les frais de d'expédition.

Délais de livraison

Les commandes dont tous les articles sont en stock sont déposées à la Poste sous 24 heures jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Nous n'effectuons pas de livraison partielle, un produit indisponible peut donc reporter l'envoi de votre commande. Vous pouvez nous contacter pour connaître le délai de réapprovisionnement.

Pour toute commande urgente, veuillez nous contacter, une expédition peut être exceptionnellement organisée le Samedi matin après accord de notre part.

La Poste devrait vous livrer sous 48 heures jours ouvrés (du lundi au Samedi).

Nb : Les délais de livraison peuvent varier, notamment pendant les périodes de pointe. Nous ne pouvons pas être responsables des délais de livraison, même en colissimo. Si votre envoi à du retard, veuillez nous prévenir, et nous déposerons une réclamation à la Poste. Le client ne peut toutefois prétendre à aucune indemnisation ou remise en cas de retard de livraison.

Tout retard ou toute commande non reçue devra nous être signalé au plus tard dans les 4 semaines (samedi et dimanche inclus). La date de référence étant celle du dépôt du colis au transporteur. Toute réclamation reçue passé ce délai ne pourra plus être prise en compte.

Spécificités des commandes pour DOM/TOM et à l'international

Certains produits sont uniquement livrables en France métropolitaine (par exemple produits d'entretien, seau de stockage ...). Cette spécificité est notifiée sur les pages de description de ces articles. Nous nous réservons la possibilité d'annuler la commande de ces produits et d'effectuer leur remboursement s'ils auraient toutefois été commandés.

Livraison DOM/TOM et internationale : envoi via Lettre, Colis éconmique, Colissimo international ou DHL. Le mode d'envoi est variable suivant votre commande. Nous nous tenons à votre disposition pour vous le renseigner avant toute expédition. Le tarif de livraison est variable suivant votre zone. Il y a un forfait d'envoi pour les livraisons vers les Dom, vers l'Union européenne et la Suisse. Pour toute autre destination, les frais d'envoi sont fixés suivant le poids et la destination du colis et sont à régler en sus. Nous ne pouvons pas vous garantir un délai de livraison pour les destinations hors France mais pouvons vous renseigner un délai de livraison approximatif.

Pour les acheteurs internationaux nous acceptons le paiement par carte bancaire, par virement ou le paiement via Paypal. Attention : les chèques ne provenants pas d'une banque française ne seront pas acceptés.

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement final par l'acheteur.

Retours

Le colis devra immédiatement être contrôlé par vos soins dès sa réception ou lorsque vous venez le retirer à votre bureau de Poste. Si un produit se trouve endommagé, vous devez obligatoirement remplir un constat de dégradation auprès du transporteur, seul ce document nous permettra de vous indemniser.

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après.

7 jours de rétractation

Vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer votre commande. Le délai de 7 jours court à compter de la réception des articles. Si le délai de 7 jours expire lors d'un jour non ouvré, celui-ci est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant. Passé le délai de rétractation légal, nous ne serions plus dans l'obligation d'accepter votre retour.

Comment effectuer un retour ?

Le processus de retour consiste à écrire à e-mail à cette adresse info@melicott.com. Après validation, nous vous enverrons un bon de retour à remplir. Aucun retour ne traité sans accord préalable de notre part. Merci de nous retourner votre commande en mode suivi.

Les frais de port initiaux et de réexpédition resteront à votre charge. Notre société s'engage à rembourser l'acheteur au plus tard dans les trente jours après réception du retour.

Conditions obligatoires à respecter

Ne pourront être acceptés en retour que les produits dans leur état d'origine, non lavés et non utilisés (y compris avec emballage s'ils étaient emballés, accessoires, notice...le cas échéant).

Un article nous étant retourné incomplet ou dont l'emballage serait en mauvais état (mais sans que cela nuise toutefois au bon fonctionnement du produit) pourra être repris mais nous garderons une part forfaitaire de 15% du prix de l'article.

Les articles retournés abîmés, salis ou utilisés ne seront ni repris, ni échangés. Nb : Les emballages cadeau ne sont pas remboursables en cas de retour.

Retour d'articles défectueux ou incorrects

Le colis devra immédiatement être contrôlé par vos soins dès sa réception. Tous vice apparent devra nous être signalé au plus tard 7 jours après réception du colis.

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part, ou selon notre politique de retours, parce qu'il est endommagé ou non conforme, nous prendront en charge les frais de réexpédition.

Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci.

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, nous nous réservons le droit de rediscuter du retour avec vous.

Remboursement

- par virement, rapide et simple. Le montant du remboursement est versé directement sur votre compte bancaire, il suffit de nous fournir votre RIB.

- Par Paypal si vous aviez utilisé ce mode de réglement

Notre société s'engage à rembourser l'acheteur au plus tard dans les trente jours après réception du retour.

Echange

Si vous souhaitez procéder à un échange, un forfait d'expédition pour le nouvel article sera facturé.

Protection des données personnelles

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles.